CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Để đảm bảo minh bạch và tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, Trung tâm Bóng rổ Junsport quy định chi tiết về chính sách giao nhận đối với cả hai hình thức: Cung ứng dịch vụ (Khóa học bóng rổ) và Giao nhận hàng hóa vật lý (Đồng phục, bóng rổ, phụ kiện tập luyện) được niêm yết trên website www.junsport.vn như sau:
1. Phương thức và phạm vi cung ứng dịch vụ/hàng hóa
A. Đối với Dịch vụ (Khóa học bóng rổ):
Phương thức: Cung ứng trực tiếp. Học viên tham gia tập luyện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của đội ngũ Huấn luyện viên Junsport.
Phạm vi địa lý (Giới hạn): Dịch vụ đào tạo hiện chỉ được cung cấp tại hệ thống hơn 40 cơ sở sân tập trực thuộc Junsport trên địa bàn thành phố Hà Nội. Quý Phụ huynh có thể tra cứu danh sách sân tập gần nhà nhất trên website.
B. Đối với Hàng hóa (Đồng phục, bóng, phụ kiện):
Phương thức 1 - Nhận trực tiếp tại sân tập (Khuyên dùng): Hàng hóa sẽ được Quản lý cơ sở hoặc Huấn luyện viên trao tận tay cho Học viên/Phụ huynh vào trước hoặc sau buổi học.
Phương thức 2 - Giao hàng tận nơi (Qua đối tác vận chuyển): Junsport hợp tác với các đơn vị chuyển phát uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Ahamove...) để giao hàng đến địa chỉ nhà riêng theo yêu cầu của Phụ huynh.
Phạm vi địa lý: Giao hàng tận nơi áp dụng trên toàn quốc. Tuy nhiên, Junsport ưu tiên và khuyến khích hình thức nhận tại sân (Hà Nội) để đảm bảo Học viên có thể thử size đồng phục chính xác nhất.
2. Thời gian ước tính cho việc giao hàng và cung ứng dịch vụ
A. Thời gian cung ứng dịch vụ:
Dịch vụ đào tạo sẽ chính thức bắt đầu theo đúng Lịch khai giảng hoặc Lịch học định kỳ mà Phụ huynh đã đăng ký thành công trên hệ thống.
B. Thời gian giao nhận hàng hóa:
Nhận tại sân: Trong vòng 1 - 7 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất thủ tục thanh toán (tùy thuộc vào tình trạng tồn kho size đồng phục tại cơ sở đó).
Giao tận nơi (Nội thành Hà Nội): Từ 1 - 5 ngày làm việc.
Giao tận nơi (Ngoại thành và các tỉnh khác): Từ 3 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và tuyến phát hàng của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
3. Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Trách nhiệm của Junsport: Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về đơn hàng. Junsport chịu trách nhiệm xuất hóa đơn bán lẻ/biên lai thu tiền (được gửi kèm trong gói hàng hoặc gửi bản điện tử qua Email/Zalo cho Phụ huynh) và đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng trong quá trình di chuyển.
Trách nhiệm của Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (Bên thứ ba): Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp Mã vận đơn để Junsport và khách hàng cùng theo dõi lộ trình. Nhân viên giao hàng phải cung cấp chứng từ giao nhận (phiếu giao hàng vật lý hoặc điện tử) khi đồng kiểm và bàn giao hàng hóa cho Phụ huynh. Đơn vị logistics chịu trách nhiệm bồi thường nếu hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển (theo hợp đồng ký kết giữa Junsport và đối tác).
4. Xử lý trường hợp phát sinh chậm trễ
Junsport luôn nỗ lực để đảm bảo tiến độ học tập và giao nhận hàng hóa. Tuy nhiên, trong các trường hợp bất khả kháng (thời tiết khắc nghiệt, dịch bệnh, sự cố sân bãi, đơn vị vận chuyển quá tải, hoặc hết size đồng phục tạm thời), việc chậm trễ có thể xảy ra. Khi đó, Junsport cam kết:
Thông tin kịp thời: Bộ phận CSKH hoặc Quản lý cơ sở sẽ gọi điện thoại hoặc nhắn tin Zalo trực tiếp cho Phụ huynh chậm nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự cố để thông báo về lý do chậm trễ và thời gian dự kiến hoàn thành mới.
Quyền lợi hủy hợp đồng/Hoàn tiền: * Với hàng hóa: Nếu thời gian giao đồng phục/dụng cụ dự kiến quá lâu ảnh hưởng đến trải nghiệm, Phụ huynh có quyền yêu cầu hủy đơn hàng vật lý đó và Junsport sẽ hoàn lại 100% số tiền của sản phẩm.
Với dịch vụ: Nếu lớp học bị dời lịch khai giảng hoặc thay đổi giờ học do lỗi từ Junsport mà lịch mới không phù hợp với lịch trình của Học viên, Phụ huynh hoàn toàn có quyền yêu cầu hủy đăng ký khóa học và được hoàn trả 100% học phí đã đóng trong vòng 3-5 ngày làm việc.